Conditions Générales d'Utilisation

• « Plateforme » : désigne le site web FikraBooking et ses applications mobiles associées.
• « Utilisateur » : toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme.
• « Client » : Utilisateur effectuant une réservation sur la Plateforme.
• « Partenaire » : Utilisateur proposant des salles ou véhicules à la location.
• « Services » : l'ensemble des services de réservation proposés par la Plateforme.
• « Réservation » : l'acte par lequel un Client réserve une salle ou un véhicule.
• « Contenu » : toute information, texte, image ou donnée publiée sur la Plateforme.

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la Plateforme FikraBooking, ainsi que les droits et obligations des Utilisateurs.

FikraBooking agit en qualité d'intermédiaire technique mettant en relation les Clients et les Partenaires. FikraBooking n'est pas partie au contrat de location conclu entre le Client et le Partenaire.

3.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser les Services, l'Utilisateur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
• Fournir des informations exactes et complètes
• Posséder une capacité juridique valide
• Accepter les présentes CGU

3.2 Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est présumée effectuée par lui.

3.3 Inscription des Partenaires

Les Partenaires doivent fournir des documents justificatifs (RCCM, pièce d'identité) et accepter les conditions spécifiques aux Partenaires. FikraBooking se réserve le droit de refuser ou suspendre toute inscription.

4.1 Processus de réservation

Le Client sélectionne une salle ou un véhicule, vérifie la disponibilité, et valide sa réservation en effectuant le paiement. La réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement et validation par le Partenaire.

4.2 Confirmation

Une fois la réservation confirmée, le Client reçoit un email et un SMS de confirmation contenant tous les détails de sa réservation.

4.3 Annulation par le Client

Les conditions d'annulation varient selon les Partenaires. La politique d'annulation applicable est indiquée avant la validation de la réservation. Les remboursements sont effectués conformément à cette politique.

4.4 Annulation par le Partenaire

En cas d'annulation par le Partenaire, le Client sera intégralement remboursé. FikraBooking s'efforcera de proposer une alternative équivalente.

5.1 Prix

Les prix sont affichés en Francs Congolais (CDF) ou en Dollars Américains (USD) et incluent toutes les taxes applicables. Les prix peuvent être modifiés à tout moment par les Partenaires.

5.2 Modes de paiement

Les paiements sont effectués via Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) ou tout autre moyen mis à disposition sur la Plateforme.

5.3 Commission

FikraBooking prélève une commission sur chaque transaction réussie. Cette commission est à la charge du Partenaire et déduite automatiquement du montant reversé.

5.4 Reversements

Les montants dus aux Partenaires sont reversés selon les modalités définies dans les conditions spécifiques aux Partenaires.

6.1 Responsabilité de FikraBooking

FikraBooking agit en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :

• De la qualité des prestations fournies par les Partenaires
• Des litiges entre Clients et Partenaires
• Des dommages survenus lors de l'utilisation des salles ou véhicules
• Des informations inexactes publiées par les Partenaires

6.2 Responsabilité des Utilisateurs

Les Utilisateurs s'engagent à utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU. Tout comportement frauduleux ou abusif pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logos, textes, graphismes, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de FikraBooking ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

Les Utilisateurs concèdent à FikraBooking une licence non exclusive pour utiliser le Contenu qu'ils publient sur la Plateforme à des fins de promotion et d'exploitation des Services.

FikraBooking collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à sa Politique de confidentialité.

Les Utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.

FikraBooking se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications par email ou via la Plateforme. La poursuite de l'utilisation des Services vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Kinshasa seront seuls compétents.